Ваша пицца съедена!

Праздничный ажиотаж, забастовка курьеров и сборщиков, о которой писали СМИ, вероятно, повлияли на работу сервиса по всей России. Как рассказывают – в том числе в соцсетях – пользователи, оплаченные заказы бесследно исчезают.

Едва ли не типичная, по этим сообщениям, история: после оплаты заказ очень быстро переходит в статус «доставлено», но его так и не привозят. В нашу редакцию также присылают письма с описанием ситуации с «клиентской» точки зрения.

Распространилось мнение о том, что новые, в спешке нанятые и низкооплачиваемые курьеры из числа недавно приехавших мигрантов, во-первых, плохо понимают по-русски, не разбираются в яндексовском приложении и нажимают, буквально, не те кнопки. Во-вторых, многие из них ведут себя максимально безответственно и, как будто, не подозревают о возможном наказании: получив клиентский заказ, отмечают его «доставленным» и отправляются поедать чужую пиццу с единоплеменниками в хостеле.

Наказать каким-то образом такого сотрудника Яндекса, действительно, затруднительно, да и настроение клиента уже безнадежно испорчено, он остался голодным. Все убытки несет компания – но только, если заказчик достаточно настойчив и не поленится поднять скандал со службой поддержки. Периодически ответы сотрудников Яндекса возмущают клиентов не меньше исченувшей еды.

Руководство компании, начиная с Аркадия Воложа, ситуацию, по нашим данным, пока не комментировало.