Отзыв: ТопХам Zilli Interior

Россия, всё-таки, удивительно богатая страна. Богатая на всё – на природные красоты и природные ресурсы. На творческую активность и деловую настойчивость бизнеса. Ну и на хамство при общении с клиентами, к сожалению, тоже.

Повторяющиеся история нескольких жителей Подмосковья, неудачно связавшихся с сайтом https://zilly-interior.ru и работающими на нём продавцами – тому подтверждение.

Услуги и товары не для бедных – можно подумать, заглянув на этот сайт. Не бойтесь обмануться картинкой. Сайт действительно работает в верхнем ценовом диапазоне рынка. Вопрос только в том, в чём же конкретно состоит такая работа.

Первоначально всё кажется надёжным и благостным.

Красивые фотографии интерьеров, мебели, ласковый разговор менеджеров-продажников.

Давайте же познакомимся с теми, кто работает в этой компании.

Начнём, например, с Екатерины Донец.

Она отвечает, иногда, на звонки потенциальных клиентов, приходящие на официальный телефон сайта.

Прежде чем перейти к описанию бизнес-практик – небольшое отступление. В нашей статье мы всё время пишем “сайт”, а не “фирма”. Это связано с тем, что сайт зарегистрирован на физическое лицо – Дмитрия Арзамаскина, а не на его компанию ООО “ТопДом”, упоминания о которой на сайте если и можно найти, то с трудом. Мы не нашли. Сложно сказать, как вообще можно квалифицировать всю эту деятельность, является ли она именно бизнесом. Zilli interior (https://zilli-interior.ru/) можно было бы назвать “псевдозападным брендом” – одним из многих подобных брендов в нашей стране, которые демонстрируют признаки западного производителя, а на самом деле – чисто российские. Но бренд ли это?

Реальный хозяин бренда Zilli – французская компания, сфокусированная на продаже одежды и аксессуаров (https://www.zilli.com/en/). Мы не сумели найти никаких подтверждений тому, что сам господин Арзамаскин или его компания ТопДом имеют хоть какую-то юридически понятную связь с брендом Zilli, кроме права самозахвата.

Поэтому Zilli interior было бы правильно назвать псевдозападным псевдобрендом – имитацией имитации.

Этот стиль достаточно хорошо, как нам кажется, отобразился и на бизнес-практику компании, в частности на работу таких её сотрудников, как госпожа Донец.

Сначала в телефонном разговоре имитируется солидный подход, задаётся ценовая планка, отсекающая обывателей, живущих от зарплаты до зарплаты. Потенциального клиента ориентируют на комплексное решение – дизайн проект, мебель, а не на покупку отдельных предметов. “Нам нет смысла связываться с несолидными заказами” – сообщает менеджер потенциальному клиенту.

Тому, кто повёлся на эти рассказы, назначается встреча в “просмотровом офисе” в Химках. Во время встречи клиента уговаривают подписать договор с солидной предоплатой.

После этого, правда, начинается вторая фаза работы – бесконечное затягивание процесса, пересогласование уже согласованного. Дальше начинается: “решили сделать лучше, просим согласовать”. И чем дальше, тем более раздражительным становится голос менеджера, которая уже перестаёт объяснять задержки с выполнением проекта. На этой фазе та же самая госпожа Донец может изобразить искренне расстройство происходящим

Хамская фаза начинается ближе к концу, когда клиент доведён до кипения постоянным переносом сроков и начинает угрожать требованием возврата денег. В этот момент менджмент компании, ярким представителем которого является Екатерина начинает выдвигать встречные претензии. Она утверждает, что “из-за постоянных капризов клиента” работы вышли за пределы сметы, что нужно подписать акты о приёмке работы “как есть”, а потом уже всё можно будет решить в рабочем порядке.

Как показывает практика – нельзя.

Нельзя с этими людьми подписывать никакие, даже промежуточные акты о выполнении работ, не получив всё, что было обещано в договоре.

Нельзя подписывать дополнительные соглашения, давать в руки наличные без чека под “приходный кассовый ордер”, использование которых при приёмке денег у клиента запрещено в России уже много лет.

Иначе, в тот момент, когда ты начинаешь защищать свои права хотя бы просто призывая людей к порядку – та менеджер начинает в ответ буквально орать, высказываясь о “надоедливости” клиента, который “впустую тратит её время”.

Печально, когда обещавшая даже своим названием сделать ваш дом в наилучшим виде компания “ТопДом” начинает выглядеть как “ТопХам” – по стилю общения и общему отношению к клиентам.

Нельзя исключить, что корпоративный стиль общения вызван уголовным прошлым ряда руководителей этой компании. Как утверждают, и сам господин Арзамаскин имеет судимость, и начальник производства Zilli Interior привлекался к ответственности по статье, связанной с насилием. Кто знает, может это – принцип кадрового подбора, и в компании работает больше бывших уголовников, чем это известно сейчас?

Возможно, приведению в чувство этих людей будут способствовать не только гражданские иски в суд, но и заявления о мошенничестве от ряда пострадавших, которые сейчас координируются между собой и намерены вести активную правовую борьбу за свои права.

Как знать, быть может, растущая перспектива судебного процесса и вынудила господина Арзамаскина зарегистрировать в апреле этого года новую компанию – ООО “Т-Дом” (5047262530). Заинтересованным лицам следует обратить внимание на то, не отправится ли действующая компания Арзамаскина ООО “Топдом” на ликвидацию не дожидаясь исков.